Как Millennials променят вашия опит в ветеринарния кабинет

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:05

С напредването ни в бъдещето бизнесът се развива, за да побере ново поколение. Това се случва навсякъде, но включва и ветеринарната медицина. Ние в индустрията сме свикнали да се променяме заедно с времето, тъй като на пазара излизат нови идеи, лекарства и терапии и се появяват усъвършенствани диагностика и техники. Но свикнали ли сме да се адаптираме към нова бизнес формула? Този, който включва технология, различни стилове на комуникация и подход към собствеността на домашни любимци, за който все още не сме обучени?

Подобряване на комуникацията между ветеринар и клиент

Милениалите интегрират технологиите в живота си много повече от Gen-Xers или Baby Boomers. Смартфоните, таблетите, лаптопите и компютрите получават отговор за работа, игра, работа в мрежа, комуникация - почти всичко, освен основите на съня, храненето и дишането. Малките предприятия, които включват повечето частни болници за животни, трябва да вземат това предвид и да го използват като инструмент. Текстовите съобщения и имейлите замениха потвържденията за телефонни обаждания и напомнянията за пощенски картички. Кой отговаря на телефона си, за да говори вече? Бърз текст от неизвестен номер изглежда много по-приемлив от телефонно обаждане в наши дни.

Методите за комуникация на дигиталната ера обаче могат да бъдат полезни. В нашата клиника използваме портал, който не само изпраща цифрови напомняния, но също така предлага на клиентите достъп до медицинската информация на техния домашен любимец. Услугата има достъп до нашата база данни с пациенти и предлага на клиентите достъп до медицински записи, резултати от кръвни изследвания и възможност за разпечатване на тази информация, ако е необходимо. Нуждаете се от сертификат за ваксина за пътуване? Сега е с едно щракване на бутон, а не пътуване до ветеринарния кабинет, за да го вземете. Клиентът може да използва тази услуга, за да планира или промени срещи, да поиска лекарства или пълнители и дори да поръча храна, без никога да говори с никого в клиниката. Това спестява време в двата края и е ефективен начин за правене на бизнес.

С напредването на технологичния напредък всичко има потенциал да се промени. Всичко зависи от това как решите да се адаптирате. Социалните медии поеха промоции, реклама и работа в мрежа и това може да се използва в полза на болница. Нашата клиника току-що сформира екип от социални медии (ръководен от група милениали, разбира се), за да се ангажира изцяло и да използва тези инструменти. Клиентите обичат да получават Snapchats на своите домашни любимци, докато се качват. Провеждаме конкурси за Instagram и публикуваме обучителни видеоклипове във Facebook. Тези платформи са чудесен начин за достигане до клиенти и забавен начин за разпространение на работата на вашата клиника. Много от нашите клиенти дори публикуват и споделят снимки на своите домашни любимци на нашите страници и обичат да получават последователи за личните страници на своите домашни любимци. И ние можем да им помогнем в това.

Това ме довежда до това как това поколение променя собствеността на домашни любимци, заедно. През последните няколко десетилетия домашните любимци са изминали дълъг път, като са били от външни кучета до спят в нашите легла и имат собствени акаунти в Instagram. (Един от нашите пациенти има над 17 000 последователи!) Цифровият достъп до медицински записи, снимки, видеоклипове и образователни медии ни позволи като ветеринарни специалисти да предлагаме по-добри възможности за медицинска помощ. Има онлайн приложения, които ни дават 24-часов достъп до ветеринарни лекари или техници и помагат на клиентите да се грижат най-добре за своите домашни любимци.

Времената се променят толкова бързо, че може да е трудно да се справи. Да останем на върха на тенденциите е не само необходимо, но и ще запази нашите клиенти и пациенти възможно най-щастливи и здрави.

Наташа Федуик е лицензиран ветеринарен техник в болницата за животни Garden City Park в Ню Йорк, където практикува от 10 години. Наташа е завършила ветеринарни технологии от университета Purdue. Наташа има две кучета, котка и три птици вкъщи и е запалена да помага на хората да се грижат възможно най-добре за своите другари с животни.