Топ 10 причини, поради които ветеринарите се развеждат с клиентите си

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:05

# 1: Стрес

Когато клиентите добавят стрес към живота ни в количества, несъразмерни с тези на обикновения собственик на домашни любимци, понякога започваме производство по развод. Обикновено пристига под формата на хубаво писмо, в което се обяснява, че това трябва да е наша вина:

„За лекарите и персонала на X Animal Hospital е ясно, че не можем да предоставяме услуги на нивото, което смятате за приемливо. Приложени са вашите медицински досиета. Със сигурност ще бъдете по-добре обслужвани другаде."

Превод: Бу-чао.

Стресът е огромен. Защо иначе всеки уважаващ себе си ветеринар със сметки, които трябва да плати, би избрал да се откъсне от клиент, жизнената сила на всяка ветеринарна практика?

Ето някои други причини (между другото, всички може би подмножество от # 1):

# 2: Финансови жалби

Тъй като клиентите не винаги са готови да платят или дори да са, защото не желаят да се разделят с него по начини, които препоръчваме. Понякога това е така, защото ни изтощават с оплаквания за всеки отделен фактуриран артикул всеки път, когато влязат.

Последен пример: Финишният клиент, който категорично отказа да предаде домашния си любимец на рентгеновата снимка от 40 долара, която лесно би диагностицирала камъните, които кокер-шпаньолът му носеше в пикочния мехур. Вместо това той ме порица, че се опитах да се възползвам от него, като го принуди да плати за „екстри“, когато „антибиотиците щяха да свършат работа“.

Нали. По времето, когато присъствах на домашния му любимец по правилния начин, тя бе претърпяла месеци на повтарящи се инфекции на пикочните пътища и клиентът в крайна сметка плащаше повече за хроничните си закъснения - да не говорим за това какво страда неговият домашен любимец. Срам за него … и неговото Порше от 100 000 долара. Нямаме нужда от клиенти като този.

# 3: Натрапчивост

Всички познаваме хора като този. Те означават добре. Но след шест телефонни обаждания всеки ден в продължение на една седмица персоналът е готов да си извади косите.

# 4: Нелепи изисквания

„Лекарят ТРЯБВА да говори с мен точно сега. Не, НЕ е спешно и не ме интересува дали е на операция. Просто я кажете на телефона!”

Ако това е M. O. на клиента, това е забрана.

# 5: Странно хуманизиращо поведение

Клиенти, които отказват да оставят своите домашни любимци, без да гарантират, че персоналът ще сменя памперсите й на всеки час и ще пюрира храната си точно така. „О, и ето сребърната лъжица, с която трябва да бъде хранена.“

Сериозно?

# 6: Липса на доверие

Разбира се, ние ветеринарите трябва да спечелим това доверие, но някои клиенти дори никога не ви дават възможност. Веднъж уволних клиент, задето ме обвини, че я возим, когато диагностицирах (още веднъж) камъни в пикочния мехур:

„Приятелят ми е [човешки] рентгенолог. Току-що му се обадих и той казва, че не можете да видите камъни в пикочния мехур на рентгенова снимка. Знам, че ме изневерявате, така че не плащам за този рентген. " (Невероятно, тази гадно изнесена проповед се появи след като й показах камъните.)

Нехарактерно е, че изстрелях този на място. Няма писмо. Просто просто изявление, обясняващо, че ако иска ветеринар, който практикува кучешка медицина въз основа на познания за човешката патология, по-добре да отиде другаде.

# 7: Измама

Как да получите безплатно ветеринарните си услуги: Просто ги сложете на American Express и оспорвайте таксите. AmEx винаги взема решение в полза на клиента, стига клиентът да заяви, че не е разрешил услугите (въпреки че е присъствал, докато са били предоставени). Следващият път, когато търговец не приеме вашата AmEx карта, ще знаете защо.

# 8: Нечестни очаквания

Понякога собствениците очакват домашният им любимец да се излекува незабавно от всички болести. Те очакват веднага да разберете какво не е наред. Тогава те стават гадни за това, обвинявайки ни, че сме извършили всякакъв вид идиотизъм. Това е моментът, когато обяснявам (ако са от определено поколение), че „Съжалявам, но оставих трикодера на Enterprise“

# 9: Неетично поведение

Опитвайки се да подпишем документи, удостоверяващи възрастта, теглото, генетичните аномалии на домашни любимци, съществуващите условия - дори самоличността на домашния любимец - за да получим достъп до полет, кацане, апартамент, „отлична“оценка на бедрата OFA, за продажби на кученца и др. Един клиент дори веднъж фалшифицира моя подпис върху документ.

Това е измама. Грешно е. Това поставя МОЯ лиценз в опасност. Тези клиенти са уволнени за кратко.

# 10: Грязност на градинския сорт

Този вид поведение не е задължително насочен към ветеринарните лекари, работещи с дадена практика. Всъщност е по-вероятно да се ограничи до груби и неподходящи забележки към членовете на персонала.

Неведнъж ми се е налагало да уволня клиент, след като ги чух да крещят по рецепция по телефона с тонове, достатъчно силни, за да бъдат чути от всеки в същата стая. Ако клиентът не се разкая, след като бъде извикан за вербално поведение или трябва да продължи, той бива уволнен.

*

От тона на това може да звучи, че ми харесва да уволнявам клиенти и / или че го правя толкова често. Честно казано, не ми се дава често причина. Но когато успеят да повишат колективните нива на стрес в нашата болница до точката на пречупване, малкото ми доставя повече удовлетворение, отколкото да знам, че не трябва да го приемаме.