Кога е добре да продавате мемориални продукти на опечален човек?

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:05

Когато работите в професия с много моменти на живот и смърт, е лесно да станете десенсибилизирани до нивото на емоциите около вас.

Бих твърдял, че е необходимо наистина да можете да се отделите, за да поддържате собственото си психично здраве. Като се има предвид това, важно е също така да запомните, че това, което идва всеки ден за вас, е момент, който разрушава живота на някой друг, и това, че сте отстранени от ситуацията, не означава, че не би трябвало да можете поне да съпреживявате човек, с когото си имаш работа.

Тъй като върша много работа в края на живота си, непрекъснато се опитвам да намеря баланса в тези ситуации. Една от най-големите борби, които имам, е в опитите да предложа на хората услуги или стоки около паметници. Наистина вярвам, че хората биха харесали някои от нещата, които съм открил през годините - като мемориални глобуси и колиета с отпечатъци от носа, неща, които по различни причини трябва да бъдат поръчани преди кремацията на домашен любимец, но не могат да си представят, че предлагат тези неща на някого в деня, в който евтаназират домашен любимец, което често е единственият шанс да имам връзка със собствениците.

Ние ги предлагаме не защото печелим пари от артикулите (не), а защото мисля, че някои хора наистина биха искали да ги имат. Но няма начин да ги предложим на собствениците по време на евтаназия, без да звучат ужасно сурово, така че ние просто имаме елементите, изброени на нашия уебсайт и се надяваме хората да ги видят преди време. Повечето хора не го правят, но това е добре. Докато не намеря подходящ начин да го представя, ние просто ще продължим войника, както правехме досега.

Ако някога съм се чудил дали постъпваме правилно, като сме били много консервативни в маркетинга, тези съмнения бяха смекчени тази седмица, когато получих неочаквано телефонно обаждане в средата на следобеда. Оставих го на гласова поща, което в ретроспекция беше много добро нещо, защото вероятно щеше да е ужасен разговор.

„Здравейте, това е Тами от моргата на ABC“, започна съобщението. „Не се притеснявайте, не е спешно, нищо не е наред.“И така, защо ми се обаждате? „Имахме честта да ви помогнем с майка ви миналата година.“Знам. Не съм забравил. „Просто исках да знаете, че имаме нова услуга, която предлагаме за предварително планиране на погребални услуги. Ако може да се интересувате от това, моята директна линия е: 123 456 7890. Не мога да повярвам, че току-що ми се обадиха с въпрос дали може да има някой друг, който да умре, за който може да помогне.

След като чух съобщението, затворих телефона с челюст на пода. Може би съм чувствителен, тъй като едногодишната годишнина от диагнозата на майка ми е точно зад ъгъла и вече се затруднявам с това, но не можех да повярвам на мислите и емоциите, които ми минават през главата, когато чух това съобщение.

Това ме върна в деня след смъртта й, седнала в кабинета на моргата, опитвайки се да разбера адреса и телефонния номер на гробище в Масачузетс, където може да бъде погребана. „Искаш да разцепиш пепелта?“- попита жената. "И какво, например 50/50 или 30/70, мислите?" След това бяхме оставени на себе си в стая, облицована с ковчези. Отгоре, $ 20 000 "Silver Bullet", облицована с кадифе. Докато работите по линията, видяхте метал, дъб, клен и различни други опции и цветове. Най-далеч надолу, ПДЧ, а след това, прашна и тъжна в ъгъла, вдлъбната картонена кутия; "Икономиката."

Беше ужасно да седнем там и да изберем всички тези неща, а бизнесът е съобразен с вашите засилени емоции и вина, за да ви подтикне внимателно да харчите повече, отколкото сте планирали. Сигурен съм, че бихме се възползвали да го направим преди време, но въпреки това това е избор, който искам да направя по свое време. Да, моргата са бизнес, но те имаха телефонния ми номер, за да се свържат с мен за кремацията на майка ми, а не да ги добавят към маркетинговия си списък. Директното искане за планиране на мемориал е ужасно нещо, когато не бъде поискано. Това съсипа целия ми следобед, който до този момент всъщност беше доста приятен.

И така, вие го имате, моите собствени много неофициални анекдотични доказателства, че доставчиците на бизнес за скръб и загуба никога не трябва да се опитват да продадат нещо на човек, освен ако клиентът не се обърне специално към тях. Предпочитам никога повече да не продавам нищо, отколкото да накарам някой да се почувства така, както аз, когато чух това телефонно съобщение.

Какво мислиш? Кога е добре да опитате да продадете паметни предмети или услуги на човек?